Um die Bemühungen nach einer immer besseren Servicequalität weiterhin zu unterstützen sowie die Qualitätsstandards innerhalb des Vertriebsnetzes zu vereinheitlichen, wird von Manitou eine Charta zur Förderung der Servicequalität durchgeführt. Diese Charta fasst die wichtigsten Qualitätsstandards zusammen, die jeder Vertragshändler erfüllen sollte. Diese Auszeichnung als Vier-Sterne-Händler ist uns aber nicht einfach so zugeflogen, bestätigt Geschäftsführerin und Prokuristin Sabine Marquardt, sondern sie begründet sich auf eine umfassende Überprüfung aller Geschäftsbereiche des Unternehmens.
Nach Einreichung aller Unterlagen wurden von 3 Kundendienstinspektoren in einer zweitägigen Prüfung vor Ort unter anderem die Bereiche Mitarbeiterorganisation, Aus- und Weiterbildung, materielle Ausstattung, Führung und Verwaltung der Kundendaten sowie Außenimage und PR-Maßnahmen durchleuchtet. Da werden zum Teil schon Werkzeuge gezählt und das Gesamtinventar unter die Lupe genommen, erläutert Ali Ersöz, Kundendienstleiter bei Manitou Deutschland, leicht schmunzelnd.
Am Ende des Prozesses stand eine gemeinsame Auswertung, in der die Prüfergebnisse punkt für punkt durchgegangen wurden. Auf diesem Weg können beide Seiten in enger Abstimmung die Zusammenarbeit optimieren.
Guter Service attestiert
Bei Hald & Grunewald hieß das Ergebnis - Prüfung bestanden mit Auszeichnung! Für Frau Marquardt bedeutet diese Zertifizierung, trotz eines relativ großen Zeit- und Personalaufwandes, einerseits die Bestätigung ihrer gelebten Firmenphilosophie und andererseits das Geschäft mit dieser hohen Qualität so fortzuführen. Das Fazit von Ali Ersöz fasst letztendlich die erfolgreiche Auditierung in aller Kürze schön zusammen: „Hier in Herrenberg wird Manitou gelebt!“